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竹地板不到两个月就变形 程序繁琐费用高维权难 - 土巴兔新闻中心


  竹子类产品在生活中比较常见,比如竹凉席、竹菜板等,我国更是竹地板的生产大国。然而,竹子生长在终年湿润的南方地区,在干燥的北方,竹材若不经过特殊处理或处理得不合格,铺装后,非常容易变形、开裂,给消费者日常生活带来困扰。近日,记者针对消费者反映的情况对竹地板市场进行调查,了解其生产、销售、检测、鉴定流程,给消费者的选购提个醒。
  地板变形
  商家拒绝承认质量问题
  前不久,北京消费者刘女士告诉记者,她在北京一家家居市场购买了竹地板,铺装后不到两个月时间,全屋竹地板均出现变形现象。她赶紧把这个情况反映给厂家,寻求解决。
  接到刘女士反映的情况后,该品牌的有关人士表示,厂家会派技术人员实地勘察,若属产品质量问题将承担赔偿责任。勘察后,技术人员表示可以负责更换变形的竹地板,但前提是拆下来的地板背面不能有一点水渍,若有则表示竹地板变形是因消费者使用不当所致,厂家不负责免费更换。
  拆除变形的竹地板时,厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹地板背面有水渍,便以“导致变形并非产品质量”为由拒绝免费更换其他材质地板,也拒接承担家具的拆装费用。
  对此,刘女士感到很冤枉。她说:“整个屋子只有阳台边一排的地板背面有水渍,而其余地方的变形地板背面均没有水渍,怎么就说不是质量问题?再说,这个房子刚装修完,还没入住,哪儿来的使用不当?”
  随后,刘女士认真研究了消费合同,发现厂家之所以千方百计推脱“产品质量问题”,是因为合同中有一条规定:若因产品质量引起损失,厂家须双倍赔偿。
  程序繁琐费用高
  产品质量鉴定难
  协商过程中,厂家表示,竹地板一旦打开包装,其含水率就变了,此时出现的问题不归厂家负责。对此说法,刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。
  在确定责任时,厂家还表示,刘女士可以拿变形地板到检测机构进行鉴定。然而记者了解到,如果消费者要对问题产品进行技术鉴定,不仅须经生产厂家同意,还要出具由国家质检、工商等部门出具的介绍信,再和相关鉴定部门签订业务委托协议书,之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右,由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用,刘女士最终放弃鉴定,选择由该竹地板厂家为其更换相同品牌的实木复合地板,所产生的费用双方协商解决。
  原标题:程序繁琐费用高昂竹地板维权遭遇质量鉴定难题
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