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3·15维权追踪:地板消费投诉“雷区”大曝光 - 新闻中心 - 九正建材网

【九正建材网】随着行业的发展,社会的进步,消费者的维权意识已经越来越高。从之前发布的维权数据报告来看,有超过90%的消费者直接表示遇到消费问题会选择退货维权。越来越多的消费者不愿再做“沉默的羔羊”对于地板企业来说,实则是一件好事。
一直以来,消费者与企业、商家之间的矛盾都是各界关注的焦点,这一矛盾更是在消费者权益日来临之际被激化。中华地板网继消费维权问卷数据发布之后,再次立足于消费者,细数那些消费者常见的控诉问题类型,在帮助消费者提前预见地板消费常见问题类型,寻求解决之道的同时,也提前给地板企业打上一剂预防针,在今年3·15维权期间乃至未来的发展过程中,避开这些消费者的控诉雷区!
控诉雷区一:产品质量糟点多,消费者累觉不爱;
在消费者各类控诉问题中,产品本身的质量不及格是最常见,也是最根本的问题。质量不过关,是激发企业与消费者矛盾的关键因素。但是从地板行业过去一年的发展过程中来看,不少品牌屡上质检黑榜!尚兰格自发热地板自燃烧焦,遭消费者控诉曝光;另外,经国家质检总局通报曝光的企业也不在少数,去年上海市质监局公布了2014年上海市实木地板产品质量监督抽查结果,在本次抽查的51批次产品中,有7批次不合格,其中超云、森牌和顶盛等地板品牌因尺寸偏差而不能过质量关,而其他不合格的地板产品则涉及甲醛超标、材质以次充好等原因。
总的来看,地板产品质量问题主要是集中在甲醛超标、不耐磨、含水率,以及结合强度等方面,其中任何一环出现了问题,消费者都不会轻易放过所购的品牌产品。因此,对于各大地板企业来说,把好产品质量第一关是保证消费者权益、降低消费者维权投诉率的关键所在!
那么从消费者角度来说,当遇到所购地板产品质量本身存在问题时,可首先将自己选购的产品送去相关部分进行质检,保留质检报告对于事后的维权将起到事半功倍的作用!
控诉雷区二:安装过程不靠谱,消费者难收烂摊子;
一直以来,地板行业就有三分产品,七分安装的说法,由此可见产品后期安装对于消费者整个购物体验的满意度尤为重要。然而,不少企业却在这重要的一环栽了跟头!在中华地板网的消费维权频道,我们也能看到不少这类问题。此前,消费者网购的某品牌地板就因为安装后地板产品起伏太大,部分地板扣条及踢脚线均未进行固定等问题,向中华地板网寻求帮助。除此之外,吉林森工露水河地板也由于地板安装缝隙大、无锡寿德木业由于实木地板在安装过程中铺装效果不理想、踢脚线色差大等被消费者在网络上曝光!
值得注意的是,往往消费者在安装过程中出现问题想要维权是比较困难的。如若遇上的是大品牌,各方面体系比较健全,品牌意识比较强烈,消费者的问题或许还能第一时间得到解决。但是对于一些小杂品牌来说,推诿责任是企业或商家最常用的手段。因此,中华地板网在此也提醒广大消费者,如若遇上商家或企业推诿责任的情况,可以选择投诉至消协,邀请权威机构或第三方监督平台出面调停,帮助消费者解决维权难题。
控诉雷区三:问责遭遇踢皮球,消费者维权无门;
消费者想要维权,但正如上文中所提到的那样,在实际的维权过程中却经常遭遇企业或者商家推诿责任的现象。此时,消费者就像是一个皮球在各责任人面前踢来踢去。浙江蒋先生就由于购买的大世面地板生虫,在商家与企业都不担责的情况下,选择将事件曝光。然而,有时候责任并一定在于企业方,例如年前家住湖南浏阳的袁先生就因为下水道堵塞,木地板被泡坏无人担责,无奈之下选择维权曝光;但是最终裁定则是物业、楼上业主与袁先生自己共同担责。
其实从品牌的长远发展来说,一个真正有实力,有担当的企业往往都会在第一时间担起消费者的维权责任。消费者在问人问责的情况下,切忌无理取闹。中华地板网提醒消费者,当企业或相关责任方拒绝担责之时,消费者可依据《消费者权益保护法》、《民法通则》、《物权法》等相关法律法规依法提起诉讼,以法律强制手段维护自身的权益!
控诉雷区四:商家频闹乌龙,消费者哭笑不得;
最后在笔者的调查统计中,还发现一类屡遭消费者投诉的问题,即商家发错货等乌龙事件。情节更甚者,还有商家掉包消费者的产品,以偷龙换凤的不负责任态度企图忽悠、坑骗消费者。其中通贵竹地板就曾因为发错货,延误了消费者的家装工期,使其被消费者投诉曝光;另外在早前,更有红晨实木地板被商家调包,消费者所购买的地板完全与样板地板不同,从底纹、颜色来看也完全是两种不同型号的产品!企业有心或无心的乌龙行为,不仅造成了消费者的巨大损失,激起消费者的曝光投诉,也令企业自身的品牌形象一落千丈!
随着行业的发展,社会的进步,消费者的维权意识已经越来越高。从之前发布的维权数据报告来看,有超过90%的消费者直接表示遇到消费问题会选择退货维权。越来越多的消费者不愿再做沉默的羔羊对于地板企业来说,实则是一件好事。只有这样,企业才能在发展的过程中,预见消费者的投诉问题,才能防患于未然,或者根据消费者的投诉问题提前做好解决方案,杜绝自身问题发生的同时也提高了企业品牌的美誉度!
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